Поделиться

Контакты организаторов
Казань
сменить город
Телефоны:
+7 (843) 260-23-23
260-23-45
250-23-45
Казань
Москва
Самара
Уфа
Нижний Новгород
Ульяновск
Чебоксары
Йошкар-Ола
Ижевск
Набережные Челны
Казахстан

Информационная и эмоциональная составляющие экскурсионного обслуживания

Кудрявцева А.С.
ООО «Центр активного отдыха «Летучий корабль», г. Киров

ЭкскурсииЦентр активного отдыха «Летучий корабль» четыре года достаточно успешно занимается созданием и продвижением турпродуктов в Кировской области, несмотря на, пока ещё, недостаточно развитую туристическую инфраструктуру нашего города и области. В экскурсионном направлении работы центра есть две основных составляющие: внутренний и въездной туризм. В данном случае, под внутренним мы понимаем экскурсионные туры для жителей г. Кирова и Кировской области в её пределах: обзорные по г. Кирову для детских садов, школьников, трудовых коллективов города, экскурсии для школьников на различные предприятия и мастерские (матрёшки, лён, дымка, аэропорт, конюшня, гончарные мастерские и др.), поездки в г. Слободской, с. Великорецкое, на минеральные источники в Нижне-Ивкино, в Котельнич к динозаврам, интерактивные экскурсии в «Заповедник сказок». Под въездным туризмом, здесь, мы понимаем приём на Вятской земле туристов из других городов и стран, в программу которого могут быть включены вышеперечисленные элементы.

Большое значение при приёме туристов в нашем городе специалисты ЦАО «Летучий корабль» придают обзорной экскурсии, которая дает общее представление о городе, истории его развития и жителях. Важно подобрать самые интересные необычные сведения, которые подчеркнут уникальность посещаемого города и обязательно запомнятся экскурсантам. Например, в областном центре это: военная техника прямо на улицах города (памятник «Кировчане - фронту» Танк Т-34 на постаменте), здание Диорамы, построенное для единственной картины, сеть подземных ходов прямо в историческом центре, удивительные легенды об основании города и его защите, подтвержденные летописью и т.п. В купеческом городе Слободской: храм без единого гвоздя, побывавший в Париже, часы на главной башне города, сделанные мастером самоучкой в 19 веке до сих пор показывают точное время, родина Грина.

По каждой экскурсии в команде «Летучего корабля» есть свой специалист, чаще всего экскурсовод родом из того города, где он проводит экскурсию, либо он имеет непосредственное отношение к теме экскурсии. Мы убедились, что коренной житель преподнесёт свою малую родину в самом лучшем свете, раскроет тайны и особенности родного края, неизвестные остальным, поделится чувством любви и гордости, которое живёт и накапливается в его душе с самого детства. Участник крестного хода более точно опишет его значение и атмосферу, чем научный сотрудник, знающий о ходе только из книг. Ценность наших экскурсоводов в гармоничном сочетании в них разностороннего знания экскурсионного материала, умения свободно им оперировать и анализировать, владения красивой речью, коммуникабельности и любви к родному краю, которой они способны поделиться за время экскурсии.

При экскурсии на производство наш экскурсовод работает в дороге до и после основной части экскурсии, которую уже проводит сотрудник предприятия. За время дороги наш экскурсовод успевает выяснить у туристов, что они уже знают по теме экскурсии, мотивирует их на получение максимум информации, рассказывает то, что не входи в основную экскурсию: историю, легенды и др. На обратном пути главным является рефлексия увиденного и услышанного, тематические игры, оставляющее, напоследок, экскурсантов в приподнятом настроении и с хорошими эмоциями.

ЭкскурсоводИзвестно, что экскурсовод не только констатирует факты, но и заставляет в своём рассказе каждого задуматься над описываемыми объектами и событиями. При этом важна не только формулировка излагаемого материала, но и отношение самого экскурсовода к тому, о чём он повествует: чтобы заинтересовать слушателя рассказчик сам должен быть этим увлечён. Но при этом важно учитывать настроение экскурсантов и представлять их интересы в зависимости от возраста, рода деятельности, места проживания и других факторов.

Эмоциональная составляющая экскурсии - умение выразить положительное отношение к экскурсантам, объекту и теме экскурсии.

  1. Расположение к себе экскурсантов: улыбка, приветливое настроение, внимательность по отношению к каждому (как настроение? Как самочувствие?)
  2. Вызвать ответную улыбку гостей используя тонкий юмор, эффект аплодисментов и улыбки в ответ.
  3. Желание поделиться с окружающими своей положительной энергией: любовью к родному краю, желанием общаться, делиться знаниями и узнавать новое.
  4. Обеспечить комфорт для слушателей: по возможности заранее осмотреть автобус (сиденья, звук микрофона, возможность обзора), при организации тура учитывать, что довольный турист – это сытый турист (и др. физиологические потребности).
  5. Максимум интерактивности – требует тактичности и умения направлять беседу не развивая дискуссии.
  6. Главная цель – заинтересовать, представить объект так, что бы он понравился экскурсантам, остался в памяти как нечто особенное, После экскурсии должны остаться приятные впечатления.
  7. Использовать воображение слушателей: только представьте, посмотрите на город два века назад и т.п.
  8. Рефлексия: что нового узнали, какой факт удивил, что было уже знакомо, всё ли понятно, про что хотели бы узнать подробнее
  9. Если экскурсия с дорогой (более получаса) наш экскурсовод споёт песню под гитару в тему (Слободской – родина Грина «Алые паруса», сыграет в игру, проведёт викторину и др.)
  10. СПАСИБО! Искреннее от всего сердца. Большой труд не только подготовить и провести экскурсию, но и выслушать её.